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浅析智能快递柜的优缺点及如何改善其服务质量

时间:2020-08-11 10:43:05 点击:124 次 来源:河南洽道办公家具有限公司
       当前时代的发展速度之快、之猛远超过去人类历史发展的任一阶段,毫无疑问,当前人类社会正处于爆发式发展阶段,这种快速发展形式体现在方方面面。就以电子存包柜的发展进程举例,原产日本的存包柜于1999年出现在中国大陆,并且迅速得到广泛应用,其形式也从原始的铁皮柜发展为机械投币柜,再发展成电子式条码存包柜和密码存包柜,如今又出现了智能快递柜,短短二十年就有如此发展,其变化之快、发展之迅由此可见一斑。智能快递柜的出现与电商经济行业的兴起息息相关,电商服务带动了快递业务的重新崛起,进而为智能快递柜的诞生提供了基础。如今日常生活中,智能快递柜随处可见,已经深入市民的生活里,但是快递柜的应用有其优势所在,却也有不少问题有待解决,下面洽道小编为大家讲述一下智能快递柜的优缺点以及如何改善其服务质量的相关内容。


智能快递柜

  一、智能快递柜的优点


  1、使用时间不受限制


  智能快递柜目前支持全天24小时系统服务,这样极大地方便了使用者进行投递或者取件的需求。客户不必担心快递无人取件或不能及时取件造成退件,可以根据自己的时间灵活安排取件或投递时间。

  2、提高快递配送效率


  过去,人们进行收取包裹是通过快递专业电话或短信通知,这样会使配送包裹的时间延长许多,降低了包裹投递的效率。

  使用智能快递柜,快递员在派送时无需等待,直接将包裹存放在快递柜中,发送验证码通知客户抽空取件,减少了不必要的沟通成本,节省了大量的爬楼或等待客户的时间,同时照顾到客户时间上的不便。通过智能快递柜进行集中派送,提高了配送效率,保证了配送质量,为客户提供更完善的服务,提高了客户满意度。

  3、增强安全隐私保护


  过去,快递业配送快递可能会直接去客户家中,有可能导致客户隐私暴露。但是,使用智能快递柜,客户直接将家庭收件地址设定为智能快递柜,这样可以有效地保护客户个人隐私。同时智能快递柜周围安装有摄像监控设备,采用多种安全防范措施,确保了快递的安全可靠,降低快递的丢失率。

  4、避免发生业务纠纷


  目前在人流量大且相对集中的写字楼、办公场所、居民小区均安装了智能快递柜,这样做可以避免快递员与客户的直接接触,减少了快递堆积及配送员与业主之间的纠纷。同时能够实现快递的集中管理,为物业提供了新的快递贯流方式,有利于提升业主和住户的满意度。

  5、增加企业盈利渠道


  智能快递柜除了基本的投递/存放快递的功能之外,还有很好的盈利功能,广告播放就是非常显著的一点。

  广告是智能快递柜收入来源的一个主要渠道,在不同的应用场所,智能快递柜可以播放相应的广告,既能为服务区域带来客户流量,也能增加经济效益,促进服务区域和企业的经济发展。

  此外,智能快递柜还有其他增值服务,例如提高订购电影票、话费充值等服务项目,吸引用户使用智能快递柜,增加其使用率,并拓展盈利渠道。


丰巢智能快递柜

  二、智能快递柜的缺点


  1、盈利运营模式不清


  智能快递柜的盈利模式还在摸索阶段,仍未形成一个行之有效的盈利方式。智能快递柜初期是由设备生产商提供,为了拓展市场,积累消费群体,在投入之初免费对快递配送人员和终端客户开放使用,但是在感受到自提优势服务后,并形成末端配送的一个新模式雏形后,设备提供商收取一定的费用,并且物业等部门也开始收取入驻费用,使快递企业末端配送成本太高,而不愿意使用智能快递柜。

  此外,智能快递柜的盈利模式多样化,但主次不清,基础的快递收入资金回流慢,其他增值服务的盈利渠道不稳定,并且与手机终端有重合之处,难以普及,需要转变盈利模式。

  如今的智能快递柜盈利模式多种多样,没有固定的标准化运营模式,限制了智能快递柜的发展。

  2、格口尺寸设计不便


  目前,市场上主要使用的智能快递柜格口尺对基本分为大中小三种规格,数量为几十个不等,但是不同的使用区域,其消费特点不一样,网购商品种类和大小也存在区别,在快递柜的格口数量和比例上,存在设计不合理的现象,导致某些大物件无法存入智能快递柜或是存放物品太小,浪费快递柜的格箱空间。

  3、安装数量依然较少


  智能快递柜虽然发展势头迅猛,但仍然处于初期试探阶段,相应在一二线城市投放使用,但因其起步晚,目前多集中在较为的小区、写字楼以及高等院校等地,安装的规模还很小,各个安装点的设施也较小,能够进行邮递和收取的数量一直保持在十多件左右,一旦在购物高峰的“双十一”、“双十二”,就难以应付庞大的订单量的需求,所以在这些购物关键期,还是以传统快递的派送方式为主要。因此,如何能将智能自助快递柜服务的规模扩大以满足更大的需求,是当下智能自助快递柜服务面临的一项巨大挑战。

  4、难以追究相关责任


  智能快递柜的使用由于是不需要消费者和快递员进行直接会面进行收取,所以一旦在业主取件完成之后,发现快件存在损坏等问题,或者发生快件丢失的事情时,对于责任的追究究竟是落到派送员的派送过程中,还是智能自助快递柜的存储不当,或者是业主本身的责任,成为了一个难以解决的问题。


快递智能柜

  三、如何改善快递柜服务质量


  1、统筹规划盈利模式


  智能快递柜主要盈利方式有基本快递服务、辅助服务和增值服务,目前三种盈利模式各有优缺,基本服务回本慢,辅助服务推广程度低,增值服务不稳定。

  建议企业将快递柜的智能化优势发挥出来,建立区域智能服务系统。智能快递柜作为连接用户家庭与互联网的桥梁,拥有大量客户数据、地理位置优势以及储物空间优势。企业需要利用好这种优势,规划自己的商圈闭环的基础上,定位消费群体和线下网点提供具有企业特色的差异化服务,才能够摆脱赢利点单一、盈利方式混乱的窘境。

  2、改善格口尺寸比例


  针对这种情况,需要根据不同区域的消费特点及模式做出相应的改善。比如,社区居民网购多是生活日用品或者料理食材,快递规格大小混杂,建议均衡设置不同尺寸的智能快递柜格口,尽量做到分配使用,并且可以贴上不同标志以提醒用户该放入/取出哪种规格的快递包裹。

  3、尽快增加安装数量


  如今我国经济形势日新月异,但总体来说是向着好的方向前进。随着网购模式的普及应用,快递业务压力逐渐增大,智能快递柜的需求量也越来越大。

  建议相关企业或部门多设置安装智能快递柜,尽快普及使用,并且形成一种良性的区域智能服务系统,增强区域管理能力,提高广大群众的生活质量和水平。

  4、提高快递监控能力


  在每台智能快递柜上都安装两个高清摄像头,周围也要有监控设施,根据监控,找到包裹究竞在何时损坏,以便了解是谁的责任。只要包裹在到取件人手中之前有损坏,那么,快递员将负全部责任, 并通过监控找到具体的责任人,要求做出相应的赔偿。

  建立快递管理责任制度,在每个快递配送环节由专员负责快递的完整,并且记录情况,对快递拍照留存证据。一旦出现快递损坏的情况,直接回溯配送流程,查找各环节的留存记录,以确定快递是在哪个环节出现问题,并追究该负责人的责任。

  以上就是智能快递柜的优缺点及如何改善其服务质量的相关内容。智能快递柜方兴未艾,还有很大的发展进步空间,面对发展过程中的问题,需要相关负责人员发挥主观能动性去解决问题,同时要不断发扬智能快递柜的优势,并改进其使用过程中的不足之处。河南洽道办公家具有限公司专业生产各种类型的电子存包柜,在智能快递柜的研发生产方面也积累了丰富的经验,产品质量可靠,性能优异,价格公道,具有完善的售后服务,将用户利益和体验放在首位,欢迎有需要的客户致电咨询。


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